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2019年12月28日

情報の価値と意味

ネット・SNSのイメージ概念イラスト

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▽情報の価値と意味の有無は

受け取り手の感度と

判断力に比例する

 

いつも多くの皆様方に

当ブログをお読みいただきまして

ありがとうございます。

 

東京は西東京の府中市から

武蔵野、多摩地域をはじめに

東京都内の23区内外及び

神奈川・埼玉の一部地域へ

出張型メンテナンス視点での

クリーニングサービスを提供している

オフィスねこの手 の山下です。

 

 

今回はお掃除、クリーニングの話しから

少し話題が離れた内容を

ブログテーマにしてみました。

 

ある事からヒントを得て

ひらめきといいますか

ふと気づきを得ました。

私たちが毎日膨大な数の

情報に触れてる情報についての

価値と意味を

私なりにブログに

まとめてみたいと思います。

 

 

一言で「情報」と単語で言ってみても

情報には非常に様々なモノや

出来事が当てはまります。

持ち歩き可能な携帯できる

携帯電話いわゆるガラケー、スマホ

ノートPC、タブレット端末

カーナビなど

通信接続方式の無線有線を問わず

インターネット環境へ接続できる

デバイス(装置)を1つでもあれば

ネットやSNSなどの双方向で

互いに会話がやり取りして

即座に意思疎通が可能です。

 

いや、双方向の通信に限らず言えば

情報を一方的に受信するだけの

TVやラジオも情報を得られる

通信デバイス、装置と言えますよね。

 

パソコン、スマホ、TV

果ては紙媒体の新聞、雑誌など

私たちは毎日膨大な情報の渦に

さらされながら生活していると言えます。

 

 

今や自分でかなり意識的に意図的に

情報を遮断する習慣

生活でもしない限り

否応なく情報は目や耳から入ってきます。

 

得られる情報の広い意味では

国内世界中へ配信される

ネットやSNSによって

その日起きたニュースが

ごく限られた狭い意味では

友達や親しい仲間内での

LINEやtwitterでの

日常の些細なやり取りまで。

 

取り扱われる情報の内容、質を

問わなければ

世界で起きた政治的な出来事や

株価の変動から

自分の家族や友達の中での

些細な出来事や噂話まで

私たちにとってそれらは

全て「情報」と言えます。

 

 

情報は、普段あまり深く考えずに

何気なく聞き流している情報も

その情報をキャッチして

受け取る人の感度

アンテナの感覚的な精度の高さ

そして、ある程度基盤となる

知識を備えている事によって

「どう捉えて判断をするか?」の

判断力によって

情報の価値と意味は

大きく変わってきます。

 

受け身の姿勢で何も考えずに

毎日ただ漫然と垂れ流される

情報をぼーっと聞き流してるだけでは

その人に頭の記憶にも残りませんし

後になって思い出す事も

先ず無いでしょう。

 

 

次の例えが良き例えか?どうか

分かりませんが

 

例えば…

ある骨董品や絵画が芸術品としての

価値や意味があるのか?どうか?は

ある程度の基礎知識となる知識・教養や

歴史的背景についての造詣の有無

その作品の作者本人の本物か?贋作か?

を見分けられる目利きとしての

審美眼を備えていなければ

「コノ○○作の作品は

歴史的にみて大変価値があり

素晴らしい作品だ!」

という正しい判断を下せません。

そりゃそうですよね?

 

何故ならばピカソやゴッホ

喜多川歌麿や東洲斎写楽が描いた

絵の価値を全く知らない

分からない素人の人が

それらの作品の絵を観たとしても

「なんだこりゃ?

見慣れないヘンテコな絵だな?」と

誤った判断を下す可能性が

大いにありますよね。

 

その絵の作品の本質的な価値を

知らず理解していないからです。

いわゆる猫に小判、豚に真珠

馬の耳に念仏という事です。

 

正確性の高い審美眼がなければ

どれほど人類の宝と言える程の

稀少性の高い価値ある芸術品でも

正しく判断が為される事はありません。

絵画や浮世絵も芸術的な価値を

付随している「情報」です。

 

 

 

つまり、情報についても

似たような事が言えるのでは

ないでしょうか?という事です。

 

情報もただ受け身で漫然と

聞き流し続けているだけでは

その「情報」が自分にとって

価値があるのか?

意味はあるのか?の

判断がつきません。

 

毎日ニュースで報じられる

各企業の株価の動きも

投資家やその株の値動きに

強い関心がある人にとっては

非常に気になる重要な情報です。

 

ですが

全く分からない興味も無い

不特定多数の多くの人には

何を言っているのか?

さっぱり分からない

まるでチンプンカンプンな呪文に

聞こえるかも知れません。

株価も経済の値動きを

グラフで示した「情報」です。

 

 

情報は全て人にとって価値があり

意味を持つ内容のモノから

(暮らしに大きな影響がある

その日のニュースや出来事

直接関連する自然災害や天災)

極めてごく一部の人たちにとって

非常に有益な内容の情報まで。

 

本当に価値がある情報

意味がある情報は

必ずしもTVのニュース番組や

ネット、SNSで発信されている

とは限りません。

 

本当に価値があって

意味がある情報とは

ネットの中のオンラインの世界以外にも

リアルな世界においての

直接的な人と人との関わりや

つながりの中で発生するモノも

あるかも知れません。

 

 

稀少性が高くまだ世間に

広く知られてない価値ある

情報であるか?どうか?は

先ず自分が

その情報が大きな

ビジネスチャンスを

秘めている情報なのか?

人の生活暮らしを変える位の

価値があり意味があるものか?】

を判断できるだけの

分析力、洞察力、判断力などが

問われてきます。

 

その為にも

受動的な受け身の姿勢ではなく

様々な事柄に積極的にな関心を持ち

自分のアンテナの感性を

高める意識をして

「コレは要る、コレは要らない」と

得た情報を取捨選択し判別する

判断力を養う事が必要になってきます。

 

 

私個人が思うに

情報に価値と意味を見い出せる人とは

常に自分の感性を磨いていて

情報を取捨選択する判断力があり

偏った先入観や固定観念を持たず

フェアでフラットな視点で

様々な事に対して

好奇心が旺盛な人なのでは

ないだろうか、思います。

 

そうすれば

インターネットが無かった時代では

生涯到底知り合う事は有り得なかった人

たまたま何かの縁で巡り合っても

素通りしてしまっていた

だとしても話しをして

そのコミュニケーションの中で

自分の同じ価値観やアイデアを

共有できるかも知れません。

SNSでつながった人間関係でも

共感、共有できる共感性が

一致すればリアルな人と人との

つながりが生まれて来るかも知れません。

 

自分が考えているアイデアや

価値観を相手に分かりやすく

伝わりやすくする工夫

言語や文章で具体化具現化して

内容を整理して構築して

発信する、伝える技術も

必要になるでしょう。

また、意思共有をした相手との

話題もお互いの意識レベルを

合わせることも

大切になるでしょう。

 

 

ともすれば

私たちは毎日膨大な

情報の渦の中で生活をしています。

情報の渦に振り回されて

一貫性がなくアッチへふらふら

コッチヘふらふらと

付和雷同的にならぬように

様々な物事に対して

精度の高いアンテナを張り巡らせて

情報を見分けられる

冷静で正しい判断ができるように

ありたいものですね♪

 

 

 

これからも皆さまの暮らしを

ちょっと良くする活きた

おそうじ関連の情報の発信します♪

(*’▽’)/

 

 

 

2019年12月14日

持続的なクリーニングは時短になる

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【持続的なクリーニングこそが

⇒結果的に働く人の時短になる】

 

いつも多くの皆様方に

当ブログをお読みいただき

ありがとうございます。

 

東京は西東京の府中市から

武蔵野、多摩地域をはじめに

東京都内の23区内外及び

神奈川・埼玉の一部地域へ

出張型メンテナンス視点の

クリーニングサービスを提供している

オフィスねこの手 の山下です。

 

 

働き方改革について私なりに思った事を

お家・建物のクリーニングに関連させて

以下のブログにまとめてみたいと思います。

 

 

元号が令和になる以前に
ニュースになってましたが
政府が発表した「働き方改革」
どうでしょう?
実際に皆さまのお仕事、職場で

以下の様な実感できた「働き方改革」は

ありましたか?

 

・以前よりも格段に残業時間が減った
・ワークシェアリングが活用されてる
・前よりも働く負担が減って
働きやすくなった。

家族と過ごす時間が増えた。

など目に見えた効果は出てますか?

 

前よりも良くなった方もいれば
そうでもないという方もおられるでしょう。

政府が働き方改革、働き方改革と
声高に推し進めていました。

 

ですが、
「じゃあ具体的に働き方改革する為に
何をどうするの?」がどうにもはっきりせず
どうも「働き方改革」という言葉だけが
独り歩きしてしまって

実態として中身を伴ってない様な
印象を私は感じています。
(多くの方が働き方改革って
具体的に何をどうすれば良いの?が
良くわからない、という
ご意見が恐らく多いと思います。)

 

 

本題から話しが逸れましたが
ここから本題です。

 

お掃除、クリーニングの
働き方改革にあたる
具体的に仕事を依頼される方にも
その仕事を請け負う人にも
互いにメリットが生まれる
「働き方改革」を提案したいと思います。

 

それは持続的、継続的なクリーニング

の実践です。

 

私、オフィスねこの手の代表でありつつ
現場作業者として対応しています。
ご依頼者さまの数多くのご自宅、現場へ
伺って拝見し続けてきました。

 

その経験の中から気づいた事の
幾つかの内のその1つは
初めて行う1回目より➡️2回目
2回目より➡️3回目……と
持続的かつ継続的に

ある一定間隔で行なうクリーニングの
お宅、ご依頼先に関しては
確実に施工にかかる時間が
徐々に短くなってゆきます。

 

コレは繰り返し行う事の

身体の体感的な慣れも

多少あると思いますが
それより大きな要因は
初回作業にかかる時間よりも
ある定期的で、ある一定の期間で
繰り返し行われる2回目の方が
蓄積した(若しくは堆積した)
汚れの厚み汚れの層が
確実に薄くなっているからです。

 

 

フロアメンテナンスの例に挙げると

コンポジションタイルのフロア
(俗によく言われるPタイル)の
樹脂ワックスのコート剤の
メンテナンス管理や
ワックス剤の剥離作業をされる方は
よくお分かりになると思いますが
何年も蓄積した床のワックスよりも
管理し始めてからの状態の方が
格段に作業しやすくなります。

 

コレは床面に対してどの位の
膜厚で何層コート剤を塗布して
管理しているか?がハッキリと
掴めているから作業がしやすく
ラクになっていくからです。

 

 

同様にハウスクリーニングにおいても
同じ事が言えます。
私個人の体感的ではありますが

全く初めて伺うお客様のお宅よりも
ある一定の周期で繰り返し
伺っているリピーターさまのお宅の方が
同じようなクリーニング作業でも
確実にかかる時間は短くなります。

 

 

長々と書いてきましたが
「要はオマエは何を言いたいんだ?!」

というと
1回目より2回目

2回目より3回目と
クリーニングする時間の間隔を
ひらき過ぎずに行うクリーニングは
ご依頼を請け負う側の働く人も
ご依頼する依頼主の方も
時短になるという事です。

 

 

クリーニング作業の時間が
時短になれば
➡️働く人の肉体的精神的負担が軽くなります
➡️所要時間、終了予定時間がある程度
分かり可視化されるので
予定が立てやすくなります

 

➡️勤務時間が早く切り上がれば
ご家族との時間や余暇にあてる事もできます

 

一方ご依頼される側の方も
➡️初回よりも立ち会う時間が繰り上がり
予定を立てやすくなります

 

➡️クリーニングの終了見込み時間も
把握しやすくなるので
ご予定ご都合をつけやすくなります

 

➡️早めの夕食の支度やお風呂、トイレの
ご使用がしやすくなります

 

これに付随してもう1つのメリットは

同じ会社・業者・事業者へ任せ続ければ
サービス品質の均一化、信頼コストの減少
様々な余分な心理的不安の払拭が
もたらされます。

 

補足としてお伝えしますと

意外とお気づきになられてない方も

割と多いかも知れませんが

毎回クリーニングを依頼する会社・業者を

その都度その都度違う所へ依頼すると…

 

・クリーニング後の仕上がりの

品質が均一化されない

➡作業者毎の技量の差が仕上がりに出るため

依頼主側の満足度にバラつきが起こりやすい

 

・依頼先の会社により価格、料金設定が

異なり支払う金額の経済的損得が発生する

➡クリーニング後の仕上がり結果に対しての

支払う価格との心理的バランスが安定しない

 

・毎回依頼する会社・業者が異なると

対人的信頼コストが高くなる

➡複数回依頼している会社・業者の人より

「(この人に)任せて大丈夫だろうか?」

という心理的不安要素が増える

 

というデメリットが起こりうる

可能性があります。

 

 

 

このブログのここまでをまとめますと
継続的持続的なクリーニングの習慣化は
依頼される方にも

その依頼を請け負い仕事する人にも
双方に時短効果が生まれて
互いにWin-Winな関係性になりうる

可能性が高いということです。

 

どうでしょう?
これって何の具体性を示さない
働き方改革より
目にみえて分かりやすく時短効果のある
働き方改革とは言えませんか?

改革の意味は、従来の制度や体制を

改めて内部に変化をもたらすこと

より良いモノへ改善することです。

 

 

私が考える働き方改革は
改革などと仰々しく大層な言葉を使って
美辞麗句を並べたてて

実態の伴わない理想論ではなく
仕事を任せる人にも
仕事を引き受ける人にも
実際に実践できて目にみえた形で
分かりやすい答えが出せる事
ではないのかな? と思います。

 

法律や条例を変える様な

大袈裟なことでなくて

これまでのやり方、方法、考え方を

少し変えて結果として

良い方向に変わってゆけば

働き方を改革しなくても

少し変化するだけで十分だと思いますね。

 

 

これからも皆さまの暮らしを

ちょっと良くする活きた

おそうじ関連の情報の発信します♪

(*’▽’)/

 

 

 

 

2019年11月10日

AI時代でも負けないお掃除屋さんとは


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

いつもオフィスねこの手の

当ブログをご覧いただき

ありがとうございます。

 

東京は西東京の府中市から

武蔵野、多摩地域をはじめに

東京都内の23区内外と

神奈川・埼玉の一部地域へ

出張型メンテナンス視点の

クリーニングサービスを提供中の

オフィスねこの手 の山下です。

 

 

今回は数日後に

東京ビッグサイトで開催予定の

【2019年

ビルメンヒューマンフェア&

クリーンEXPO】に関連してくる

どの職業職種でも無視できない

AIがテーマです。

 

AIが私たちの生活や

仕事へ与える影響と

今後AI時代が徐々に

本格的に到来するであろう

未来を見据えて想像を交えた

ブログテーマの内容です。

クリーニング、お掃除の

世界だけでなく

AIについても関心のある

皆様方と共有できたら幸いです。

 

 

∇AI(人工知能)を過剰に恐れて
怯える理由
 
AIと聞くと相当数多くの方が
「AIってさ、あれでしょ?
いずれ人間の仕事を奪うんでしょ?」
といった、AI=人間の仕事を奪う存在
と何ら論理的な裏付けのない
言葉だけが独り歩きした
先入観を持たれているのでは
ないでしょうか?
それは一部の職業においては
当てはまる事かも知れませんが
全ての仕事が即AIに代わると
考えるのは、早計ですし
誤りと言えます。
ハリウッド映画、近未来のSF小説
アニメの世界のような
架空の世界を勝手にイメージし過ぎて
現実的に現時点でAIができること
できないことを正しく知らない
実はよく分かってない。
そんな印象を感じます。
だから、まるで優れた知能と能力を
備えた恐ろしいAIが不死身の
サイボーグの様な姿で
人間に襲いかかってくる
人間に対して反乱を起こす
といった、まるでハリウッド映画の
ターミネーターのようなモノを想像しがち
だからではないでしょうか。
私もAIロボット開発をしている
訳ではないので
専門的な突っ込んだ事は
専門家の方にお任せしますが
AIに関連する書籍は4、5冊は
読んでおり多少なりとも
何にも分かってない方よりは
AIについてのベースとなる
基礎知識は得ていると思います。
「幽霊の正体見たり枯れ尾花」
(コノ言葉の意味を知りたい人は
ググって調べて下さい)
ではありませんが
人はとかく正体や実体が
よく分からないモノ、存在を
勝手に妄想を広げて過大解釈や
誇張して捉える傾向があります。
 
今現在も研究開発段階のAIを
正しく知ろうとせず
上っ面の情報や言葉だけを捉えて
1人で勝手にAIを過剰に恐れて怯えて
無意味に恐怖心を抱いてる。
それがAIを過大解釈して
恐れ怯える理由ではないか?と
思われます。
 
日々膨大に流される情報の
うわべだけをみて
分かった振りをせずに
AIが人より優位性のあること
AIにはまだ不得手なこと等を
正しく説明解説している
書籍から知識を得てみるのは
どうでしょうか。
正しい知識は正しい認識と
認知を広げてくれます。
 
∇人の多くの仕事をAIが担うのが
日常的になる近未来
 
現在人の手や人の足によって
成り立っている担っている
仕事の多くは、段階的に
AIで代替えできる仕事は
AIによって移り変わりゆく
未来になると思われます。
 
ですが、直ちに全ての人の仕事が
AIに奪われるという訳では
無いと思います。
特に日本人の国民性
保守的な民族性から鑑みても
ある日いきなりとって代わらずに
徐々に導入されて移り代わるのが
現実的に起こり得るのでは?と
私は推測してます。
現在AI技術で実現可能な事は
ある特定な事に特化した
特化型AIであり
私たち人が日常生活で
行なってる事や仕事を担う
汎用型AIは
まだまだ研究段階だそうです。
分かりやすく例えると
熟練の寿司職人の技術を
AIが真似できる
ある事に特化した事は可能でも
戸棚から珈琲豆を出して
豆を挽いてお湯を沸かして
珈琲を淹れるといった
人なら誰でも出来る事が
AIには出来ないという事です。
 
現在のAIの能力が
今よりも進歩し向上していずれ
AIに量子コンピューターが
搭載されて人の手先指先の様な
細かな仕事や繊細で緻密な作業を
人と同じ様に行えるようになる
時代が訪れるとした・・・
恐らく今の人が行なってる仕事は
AIでも問題なく担えるかも
知れません。
それはSF小説やマンガの世界のような
AIが私たち人を支配したり
人に命令するような事ではなく
AIに任せても構わない仕事がAIが担う
人は人にしか出来ない仕事を行う。
そんな人とAIがそれぞれの
役割分担をするようになるのでは?
と推測してます。
 
∇クリーニングの仕事も
ニッチな能力のかけ算が
希少性を高めて価値を上げる
 
お掃除の業界、世界においても
均一化できて誰にでもできる
クリーニング作業は
更にサービスの陳腐化、
いわゆるコモディティ化
(他社とのサービスとの差異が無く
サービスの同質化が起きて
同業他社の競争相手との差別化が
出来なくなってしまった状態)
が更に進むと思われます。
 
クリーニングの仕上がりレベルに
大きな特徴や差異がなければ
壁掛け型ルームエアコン
水回りクリーニングにおいては
既にゆっくりと
コモディティ化が進んでいる
と感じてます。
 
特に壁掛け型のルームエアコンは
昨日脱サラした経験の浅い
クリーニング作業者でも
クリーニングができるため
他との差別化が図りにくい。
 
クリーニングに独自の特徴がなく
単に低価格しかウリがなければ
クリーニングを利用する
利用者の目線でみると
「何かクリーニング価格以外は
どれも似たり寄ったりね…」と
捉えてしまい
他と大して変わりの無い
金太郎アメのように映ります。
 
コモディティ化に巻き込まれると
全く終わりが無く果てしなく続く
低価格競争の泥沼の悲劇に陥ります。
更に安易なクリーニング価格の
値下げを始めてしまうと
「Aが値下げしたからウチは
更に〇〇円値下げしよう!」
「今度はBが更に値下げを始めたから
負けないようにウチは更に
もっと〇〇円値下げするぞ!」と
泥沼の低価格競争に巻き込まれて
やめるにやめられない
底なし沼の沼にどんどん沈みます。
たとえ一過性のお客様で賑わっても
殆ど利益が出せずに
ひたすら疲労だけが増え続け
疲弊してゆきます。
過当競争を行なうと
勝者不在で誰も幸せにならないのは
火をみるより明らかな事実です。
 
天然鉱物の石材や無垢材ではない
化学素材の床クリーニングを
行うビルメンクリーニングにおいても
例外ではありません。
いずれ簡易床清掃なら
AIロボットが担うのが
当たり前の時代が来るでしょう。
 
ビルメン業者目線では無く
ビルや商業施設を所有する
法人の会社や
ビルオーナー目線で考えれば
AIロボット導入時の
イニシャルコストがかかっても
清掃員を雇い続けて行う清掃より
ランニングコストは安く抑えられます。
またAIロボットは人間のように
病気や都合で欠勤したり
仕事を辞めたりしませんから
床メンテナンスの維持管理を
安心して任せられる
メリットがあります。
 
なので、手放しで
「AIなんかに俺たちがやってる仕事や
クリーニングができる訳ないw」
と安易に根拠もないまま
鷹をくくる訳にもいかないのです。
 
クリーニングの仕事を
引き受ける側の人も
その仕事を依頼する側の視点も
常に考えおかないと
突然得意先の仕事が
ある日突然無くなる可能性は
大いに起こり得ます。
 
エアコンクリーニングやります
水回りクリーニングできます
のみでは、この先はより厳しい競争に
巻き込まれ易くなります。
 
だからこそ
自分にしかできない強みや特徴を
活かした
ニッチなコト✖ニッチなコトの
かけ算がより必要になってくる
思います。
 
例えば
エアコンクリーニングと
✖️
YouTube動画で
クリーニングのやり方の解説とか
 
水回りクリーニング
✖️
主婦目線でアドバイスする
セミナーや講習会をプレゼンなど
 
その人その人に合わせて
(他の人に無い自分の強みは何か?)と
考えていただくと
色々なヒントややり方がある
と思います。
 
傍からではありふれた事でも
自分にしかない強みや能力を
クリーニングと
別の何かを掛け合わせる✖️
その人独自の希少性の高い
強みになります。
 
このブログを書いてる 私を含め
より希少性の高い世界を
目指して行く事
AI時代でも負けずに
生き残り続ける道に繋がる
思います。
 
∇神風が吹かず奇跡も起きない
AI時代でも負けずに生き残る
お掃除屋になるには
 
特に頭を使わずとも
できる単純作業や日常の
ある程度決まった
ルーティンワークは
ほぼAIが人の代わりとなるでしょう。
 
今の世の中にある仕事の多くは
使用利用する最終的な
エンドユーザー人である限り
人の為に存在しています。
2019年現在では
エンドユーザーのAIの為にある
仕事は普及してませんし
まだ存在してません。
 
どれ程にAIが
膨大なビッグデータを蓄積して
人を遥か凌駕する情報処理能力を
備えているとしても
AIが人の脳が求める心地よいと
五感で感じ取りって
感情で表現するモノを
人に提供が出来るでしょうか?
私はいささか懐疑的に感じています。
 
人であるお客さまが
クライアントの方が
本質的には何を求めていて
何をしてほしいのか?
それを言い回しや言葉のニュアンスの
バーバル(言語)コミュニケーションや
顔の表情や身振り手振りなどの
ノンバーバル(非言語)
コミュニケーションから汲み取って
(この人が本当言いたい事は
多分こういった事なのだろうな)
と察することが出来るのは
同じ人にしかできません。
 
人は意識のどこかで人の手による
仕事・作業を求め続けるものです。
 
AIを必要以上に過敏に恐れ過ぎず
且つ、「AIなんて人と比べたら
どうせ大したことない」と
過剰に過信し過ぎることもなく
冷静に捉えて
自分がお掃除において
AIにはできないどの様な事が
できるだろうか?と
考えて行動に移すことが
一番大切な事だと思います
 
どれ程今の世の中に存在する
仕事がAIなどにより
大幅な合理化が進められても
人が抱えもつ問題や
人の為の新たな発明も
人によってしか解決や
生まれ出る事は無いでしょう。
 
そして
喜怒哀楽の感情がある
お客さまやクライアントさまの
気持ちを理解して
寄り添えるのは
感情を持つ人にしか出来ません。
クリーニングの仕事の対価で得た
お金だけに限らず
時間もただ使い失うだけの
[消費]の考え方から
得たお金と残された時間を
新たな次のサービスや
事業を生み出すキッカケとなる
「投資」の考え方へ
転化して行く事も大切だと思います。
人は誰しも考える力を備えていて
個々にしかない能力や
個性を持っています。
いたずらに「AIが仕事を奪う」と
過剰に怯えても恐れても
明日は変わりはしません。
クリーニングの仕事によって
手にした貴重な対価のお金と
時間を有益に有効に活用して
『自分にしか出来ない事は何か?
自分だけの強みは何か?』と
考えて行動を起こす事が
出来るのも人の能力です。
世の中には数えきれない程
膨大な本の数で溢れています。
様々な著名な方々が遺した本から
そのヒントの手がかりを
探すのもよし。
経験豊富な方から
経験で得た知識・ノウハウを
吸収するもよし。
クリーニング、掃除の仕事をする
私たちは
人にしか出来ないことで
AIには出来ない力を養う事が
出来るのではないでしょうか?
 

アナタがお困りの汚れも

手早く清潔かつ快適な仕上がりを

お渡しいたします。

これからもご紹介するブログ記事も

皆さまの暮らしを少し良くする活きた

お掃除関連の情報発信します♪

(*’▽’)/

 

 

 

 

 

 

 

2019年10月05日

リピーターになる人は約3割

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▽リピーターになる人は全体の約3割

 

いつもオフィスねこの手の

当ブログをご覧いただき

ありがとうございます。

 

東京は西東京地区の府中から

武蔵野・多摩地区はもとより

東京都内の23区内外

神奈川・埼玉の一部地域へ出張型

メンテナンス・クリーニングを

提供中のオフィスねこの手 山下です。

 

 

 

当社オフィスねこの手は

創業の2013年から長らく

ハウスクリーニング業を主体に

専門的にクリーニングサービスを

提供してまいりました。

ご依頼者さまが在宅の

ハウスクリーニング以外に

2019年現在は

 

・賃貸物件の退去後の原状回復クリーニング

・店舗、医院内の業務用エアコンや

フロアの定期クリーニング

・個人宅、商業店舗の石材洗浄

研磨クリーニング

など幅広くメンテナンスクリーニングを

行なっております。

 

建物住宅のクリーニングを

サービスとして提供してきた中で

いくつか実経験を通して学んだ

幾つかの中で今回は当社とご同業の方も

関心が高い内容に触れたいと思います。

 

 

 

お家のクリーニングに限らず

様々なサービス業において

特定の商品製品を買うお客様

特定のサービスを利用する利用者の人は

その商品製品を手に入れるため

そのサービスを享受するために

お金という対価を支払っています。

 

 

一見のお客様、初めてサービスを

ご利用された方がどの位の割合で

自分の会社の、自分のお店の

【リピーター】のお客様になって

もらえるのかだろうか?

 

清掃業、クリーニング業を仕事として

開業されるご予定の方

開業して3年未満で事業継続途中の

事業主の方・経営者の方は

一つの参考情報として参考にして

いただけたら幸いです。

 

 

コレは私の個人的な持論ですが

第三者から清掃・クリーニングを

仕事で請負う清掃請負い業に限らず

小売業、サービス業全般において

共通するマーケティングの傾向として

新規の利用者が

繰り返し商品・製品の購入する割合

サービスの再度の利用する割合は

全体の約3割ほどです。

リピーター率の数字は

前後するかも知れませんが

ほぼ3割ほどと言えるでしょう。

 

これにはある根拠があります。

・受験生が東大や有名大学の受験を

志望する割合

・会社内の新規プロジェクトへ自発的に

参加する社員の割合

・新規開業開店のセミナー講習会へ参加した

聴講者の中で開業を決断する人の割合

などなど

 

このような

人が新たに未だ経験した事が

無い事に対して失敗するリスクを恐れず

積極的に挑む行動を起こす人の割合は

全体の中で約3割ほどの人だけ】

だそうです。

これは全体の数が10人であれば3人ほど

100人であれば30人ほど

1000人であれば300人ほど

という事になります。

 

では残りの7割の人はというと

様々な理由を持ちだして行動しなかったり

リスクを嫌がり慣れた習慣から

外れる事を敬遠したり

一番多く当てはまるケースは

単に面倒だから、面倒臭いからでしょう。

 

 

この人の心理的、行動経済学に

関係する割合の数は

そのままサービスを利用する方の内の

常連顧客、リピーターのお客様になる

割合にも当てはまります。

 

 

具体的に集計を行なって

これまで当社オフィスねこの手を

ご利用されたお客様の総合計から

どの位の方がリピーターになって頂けたか?

データー分析した訳ではないので

あくまで私の体感的な感想ですが

 

それでも初めて当社のクリーニングを

ご利用された方が10人としたら

2、3人の方は翌年か半年後に

「今度はこっちをお願いしたい」

「次は別の部屋のここをお願いしたい」

というリクエストされる

リピーターになるお客さまが

戻ってこられてるな

という印象はあります。

 

 

 

「どうすれば初めてご利用された

一見のお客様が繰り返し利用する

リピーターになって貰えるのか?」

 

この質問の返答は敢えて控えさせて頂きたい

と思います。

なぜならそれを自分の頭で考えて悩んで

知恵を絞って創意工夫するのが事業であり

経営者がすべき役割の1つだからです。

 

 

なぜリピーターになって頂けたのか?

それはご利用された方々により千差万別です。

・料金が手ごろだかったから

・商品・サービスが良かったから

・対応した人の対応が良かったから

・信頼信用できたから

・人柄が良かったから

・たまたま近かったから

などなど。

 

お客さまが上げる理由は無数にあります。

そこに決まった一定の答えがある訳では

ありません。

(もし決まった答えがあるなら

ラクでしょうけど課題に悩み格闘できる

贅沢は味わえないでしょう。)

 

 

話しが横道へ逸れましたが

クリーニングに限らず利用される方の内で

ファンとなり、リピーターになる方は

全体のうち約3割ほど。

これを覚えておくと何かの役に立つかも?

知れません。

 

 

 

ちなみにかつて当社のクリーニングを

ご利用された方々は

私がご依頼者さま先を引き上げる時に

 

「またぜひお願いしたいわぁ〜」

「すぐに連絡しますね〜」

「これからはオタクに頼む事にするわ〜」

 

と仰る方は

まずその場限りの感想で終わります。

 

そのお客さまからこの様に言われた

未だリピーター客が獲得できてない

純情なお掃除屋さんは

真に受けて浮かれあがるでしょう。

ですが

私の場合はニコニコと聞きながら

「何かお困り事がありましたら

お気軽にご連絡下さい。」と

だけ挨拶して引き揚げます。

 

ご利用される方が女性の方なら

男性よりも感情表現が豊かですから

少々大袈裟にその時率直に喜んだ感想を

口にされたのだろうと思います。

そこは嘘偽りなく。

ただこれまでこのように言われた方が

天にも昇るような褒め言葉を仰る方は

当社ではリピーターにはなられていません。

(恐らくその時だけで3日経てば

すっかり頭の中から忘れるのでしょう。)

 

 

 

何故なら当社のリピーターとなって頂けてる

大切な顧客の方々は

どの方も例外なく

うわべでは耳障りが良い社交辞令の

美辞麗句を並べるだけでなく

皆さま自ら行動に移してご予約のお問合せを

される意志をお持ちだからです。

(当社に限った話です。

他の会社さま事業者さまは分かりません)

 

本当に長いお付き合いして頂ける方は

ある種コチラが拍子抜けするほど

大袈裟なご感想や表情を出さずに

堅実に真摯に全てをみた上で

賢明なご判断をされておられると思いますね。

 

その点においては、私はつまらない程

一時の感情に左右されず冷静に物事を

捉えて分析していると思います(笑)

 

 

 

これからもご紹介してゆく記事も

皆さまの暮らしを少し良くする

活きたおそうじ関連の情報を

発信していきます♪

(*’▽’)/

 

 

 

2019年10月10日

物件探しに役立つ賃貸物件のエアコン

エアコン

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▽賃貸物件に入居する方が

意外と知らない

掃除のプロが教える

備えつけエアコンの裏事情

 

 

いつもオフィスねこの手の

ブログを多くの方にご覧頂き

ありがとうございます。

東京23区内外はもとより

埼玉、神奈川の一部地域へ出張対応の

クリーニングなどを提供している

メンテナンスクリーニングの

オフィスねこの手 の山下です。

 

 

今回のブログテーマは

賃貸物件に備えつけされている

ルームエアコンについての

ブログです。

 

賃貸物件に入居される方が

部屋を借りる方が

意外と知らない賃貸物件の

備えつけエアコンのリアルな実情内情

についてご紹介したいと思います。

 

 

町の不動産屋さんや

ネット検索で自分が希望する条件で

様々な賃貸物件を調べている

お部屋を借りたい人は

 

「色々調べて希望する条件で

物件を内覧までしてるんだから

入居する前には当然隅々まで

完璧にキレイにしてるんでしょ?」

…と【思いこみされてる方】が

割合多いのではないでしょうか?

 

それはその通りでもあり

部分的にはそうでもない

とも言えます。

 

 

人に部屋を貸すことを

目的としている賃貸物件は

入居されていた人が退去した後

次に部屋を借りたい人へ

借り手がすぐに決まるように

気持ちよく入居して貰うために

原状回復クリーニング

つまり、できるだけ元の部屋の

キレイな状態にするための

状態回復の掃除をします。

 

賃貸物件を借りる多くの方は

ご存知無い方が多いと思いますが

元入居してた人が日常生活によって

住宅設備機器

(レンジフード、浴室、トイレ等)の

各所に付着した様々な汚れは

掃除のプロが適切に対処して

汚れを除去します。

 

但し、この時にエアコンの内部を

分解して除菌洗浄クリーニングを

するか?しないか?は

クリーニング依頼する側の

大家さん、貸主さん、不動産屋さんと

その依頼を引き受ける側の

クリーニング会社・業者との

相談・交渉によって決まります。

 

 

上の文書を読まれた方の中には

「えっ?そうなの?

だって、敷金礼金を払って

コチラは部屋を借りるんだから

エアコンの中もしっかり

キレイにしてるものじゃないの?」

と思われた方もおられるのでは

ないでしょうか?

知らずにショックを受けた方も

おられるかも?

 

 

賃貸物件を管理されている

大家さんや不動産会社が

管理している賃貸物件の部屋に

備えつけのルームエアコンは

必ずしも全て内部洗浄されてる

とは限りません。

 

このブログを読んでおられる方の中に

こう思われた方もおられるのでは?

 

「でも、お部屋探してる時に

不動産会社の物件紹介してくれた

担当者の人から部屋を借りる前に

『ご入居前に清掃が入ります』

って聞いていたから

てっきりエアコンの中も

隅々まで掃除しているものと

ばかり思ってたんだけど…」

 

確かにそう思われるのも

無理はありません。

ただ不動産屋さんや不動産仲介業の

会社の営業マンの人は

その会社の賃貸物件を

取り扱う仕事をしている

ある特定の会社の従業員であって

掃除のプロではありません。

その物件の間取り、物件の情報

周辺地域の環境に熟知していても

賃貸物件貸し出し前の

クリーニングについて詳しく

熟知している訳ではありません。

 

 

賃貸物件の退去後の

原状回復クリーニングを

数多く施工対応してきた

プロがリアルなルームエアコンを

みてきた経験による知見を

下にご紹介したいと思います。

 

 

賃貸物件の間取りに多く該当する

1K・1R(ワンルーム)〜2LDKの

物件に備えつけのエアコンの状態は

 

・以前入居していた方の生活環境

エアコンの使用頻度、

そのお部屋の掃除の習慣の有無

 

・建物の立地環境(近くに公園、

雑木林等、緑地の有無)に付随する

その物件自体の風通しの良さ

湿気による結露の有無

 

・退去後に清掃行なう清掃会社と

依頼主との清掃作業における

予算の都合、金額的折り合いによる判断

 

によってエアコンの中は

汚れたままの状態か?

そうではないか?

に分かれてきます。

 

一般的に多いケースとして

賃貸物件に備えつけのエアコンは

外観、水平ルーバー周りを拭き上げて

エアコン内部の洗浄クリーニングは

(予算の都合上)実施しない

というケースをよく見聞きします。

 

 

この上の3つの内で

大家さんや不動産会社の

金銭的予算の都合でその賃貸物件に

備えつけのエアコンの中を

洗浄クリーニングを行なうか?

行なわないか?の判断する

ケースが多いように思われます。

 

 

賃貸物件を探しておられる方

今のお部屋を引き払って別のお部屋へ

お引っ越しを考えておられる方で

新しいお部屋に備えつけエアコンが

入居前に分解洗浄してるか?どうか?

気になる方は

大家さんや不動産会社へ

つっこんで確認されてはいかがでしょう?

 

 

もし、新たに借りたい部屋の

「備えつけのエアコンを分解して

洗浄クリーニングは行なってません。」

と回答されてしまった場合

ハウスクリーニングや美装会社へ

相談するという方法があります。

 

勿論、当社オフィスねこの手でも

エアコンクリーニングのご依頼、ご相談は

お引き受けしております。

お困りの方は以下リンク先から

お気軽にご相談下さい♪

 

⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ 

オフィスねこの手 お問合せページ

 

 

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▽賃貸物件をクリーニングする会社

賃貸物件を貸す大家さん 不動産屋の

思惑とシビアな実情

 

 

賃貸物件を管理されてる側の方

賃貸物件の清掃を請け負う

清掃会社・業者の方の

実情についても少し触れて

説明したいと思います。

 

 

賃貸物件の清掃を請け負う

清掃会社・業者さんは

空いた部屋の賃貸物件を

次の方が気持ち良く

ご入居できる状態にする為に

ご依頼を引き受けて

仕事を行なっています。

 

クリーニングを依頼される方から

お金を1円も頂かないサービスで

ただでお部屋の備えつけエアコンを

分解洗浄を行なう会社、業者は

いません。

 

清掃会社・事業者側の立場として

人の手を介して施工するクリーニング代

使用する業務用洗剤購入費

現場までの移動のガソリンの燃料費等

様々な金額的なコストが

発生して重くのしかかってきます。

 

 

その一方で賃貸物件を所有される

大家さん、管理会社さん側は

空き室状態の物件をできるだけ無くし

賃貸物件の入居率を上げたい

次の入居希望者の方に

1日も部屋を早く貸したいと考えます。

 

その結果、限られた時間で

引渡しスケジュールがタイトな

納期を清掃会社・業者へ求めます。

賃貸物件の空き室を減らして

部屋の稼働率を上げて

利益を回収したいと考える為です。

 

 

クリーニングの依頼を引き受ける

清掃会社・業者は

依頼主から決められ限られた

タイトな引渡し納期の工数の中で

施工を完遂させなければなりません。

 

その依頼された工期、予算以外に

備えつけのルームエアコンを分解して

内部洗浄の作業をするでしょうか?

しかも依頼主から別料金なしの

見積り金額の予算の中で。

サービスで行なう事は

理由があってもしないでしょう。

 

何故なら人の手を介する作業が発生し

少なからず手間暇がかかるからです。

世の中で提供されてるサービスにおいて

手間暇がかかる、かかっているモノは

例外なく費用が発生します。

 

 

 

このような様々な互いの立場の

思惑、事情、実情を客観的に考えて

賃貸物件の備えつけエアコンは

入居後の借り手側の方の

判断に任せるケースが見受けられます。

 

賃貸物件においてはこういった様な

事情が関係してきますので

賃貸物件を借りる側の入居者の方の

いち視点だけでみた

「お金払って借りるんだから

備えつけエアコンの中も

キレイにしておくのが当然!」という

偏った見方考え方はできないと思います。

 

 

 

また、お部屋を借りる方が

予め知っておいた方が良い情報も

下へご紹介しておきます。

 

 

部屋に備えつけされている

エアコンの型式が古いから

見た目が新しくないから

好みの新型のエアコンに変えたいといって

そのお部屋を管理、所有されてる

大家さん、貸主さん、不動産屋さんへ

事前に何の承諾、了解もなしに

自分の判断で決めて勝手に

備えつけエアコンを取り外したり

入れ替えたりするのは

止めておきましょう。

 

 

なぜなら賃貸物件は入居する前に

貸主側と借りる側の店子さんの間で

契約を交わします。

その契約時において必ず何らかの

契約に関する条件、規約、ルール等が

文章にされた契約書に

押印やサインを記します。

 

その契約書の契約内容に載っていない

違反する行為として

備えつけエアコンに関して

自己判断で行為を行なった場合に

後々貸主側と思わぬ

大きなトラブルへと発展する

恐れがあります。

 

いくら入居した部屋のエアコンが

故障して作動しない状態以外の

経年劣化や型式が古いと言っても

備えつけエアコンの取り外しや

新品への入れ替えを

借り手側の自己判断はせずに

必ず貸主の方へ前以て

連絡・相談をした上で

互いの了解了承を得た方が

良いでしょう。

 

賃貸物件を管理所有される貸主さんと

不用意なトラブルを起こさずに

できるだけ良好な関係を保つ事も

賃貸物件を借りる借り手側として

大事なことの1つです。

 

片付けが苦手な方は楽しみながら出来るゲーム性を取り入れてはどうでしょう? 片付け後に自分にちょっとご褒美とか

 

 

▽エアコン室外機辺りの「ポコポコ…」

といったポコポコ音の原因ってなに?

 

 

最後にコレも当社へ

エアコンクリーニング時に

ご依頼者さまから

よくご相談される内容の

1つにあげられる質問を

触れておきたいと思います。

 

一戸建てのお家や高層マンションに

お住いの方で

「お部屋のルームエアコンを使用中に

どこからかよく分からないけど

(ポコポコポコ・・・)といった音が

時々するんだけど…

コレってエアコンの異常?」

といった内容のご相談。

 

 

この音が発生する原因の殆んどが

その建物の気密性の高さによる

建物の構造的な事による

音の発生が原因です。

 

皆さんがお住いになっている

一軒家の戸建てのお家

分譲マンション問わず

広く普及している住居用の建築物は

鉄筋コンクリートの造りの

構造が多く建物自体として

とても気密性が高い構造のお家です。

 

気密性が高いという事は

建物自体が空気の漏れ、すき間が

無いという事です。

 

キッチンのレンジフードや

ルームエアコンを使用すると

状況によっては

お部屋の空気が部屋の中から

外の屋外へと排出されて

減圧されるケースがあります。

 

お家の全ての窓を閉め切ったままで

レンジフードの風量を「強風」で

稼働させたままの状態で

玄関口の扉を開け閉めしようとすると

扉が異様に重く感じた事ありませんか?

アノ現象はお家の空気が

減圧された状態に起こる現状です。

 

お家の中の窓ガラスや

玄関ドアの扉を閉め切った状態で

お部屋のルームエアコンを使用すると

お部屋の空気が減圧されて

密閉状態の密室状態になります。

 

エアコン室内機から壁を抜けて

屋外の室外機側へとつながる

排水用ドレンホースの細い穴へ

一気に吸い込まれる空気が集中して

エアコン用のドレンホースの

細い穴に空気が集約される

所謂ベンチュリ効果が起きて

その空気の流れの際に

ドレンホース周辺から

ポコポコ音が発生すると

言われています。

 

このポコポコ音を軽減させる

解決方法があります。

 

室外機裏側辺りに出ている

エアコン室内機の結露排出用の

ドレンホースの出口部分へ

防音効果のある後付けが可能な

音止めする部品があります。

 

建材などを専門に取り扱う

ホームセンターや

amazonなどECサイトから

ネット購入する事ができます。

ご参考までに関連商品を

以下にご紹介します。

 

・因幡電工 

 エアコン用消音防虫弁 おとめちゃん

 

またこの他にも

屋外側のドレンホースの穴か

屋外のゴミや害虫の侵入を防ぐ

商品もあります。

用途にあわせてこういった

便利なグッズを活用されてみては

いかがでしょうか?

 

 

 

このブログのまとめです。

賃貸物件の備えつけエアコンは

入居前に必ずしも全てが

内部洗浄クリーニングされてる

とは限らないという事です。

コレを頭の片隅に置かれて

物件探しの際にご活用頂けると

このブログの筆者としては

望外の喜びです。

 

 

アナタがお困りの汚れを

化学と物理を用いて適切な工法で

清潔かつ快適な仕上がりを

これからもお渡しをしていきます。

 

これからも皆さまの暮らしを

ちょっと良くする活きた

おそうじ関連の情報の発信します♪

(*’▽’)/

 

 

 

 

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ごあいさつ

代表 山下 晴重
やました はるしげ

皆さま、初めまして。
当社オフィスねこの手の
代表 山下晴重と申します。
よろしくお願いいたします。

ハウスクリーニングに
どういったイメージをお持ちですか?
ご自分で落とせない汚れだけ
落としてさっさと帰る
お掃除屋さん、
と思われていませんか?

当社は、もしかしたら
アナタがこれまでに
ご利用された他社さんや
漠然とイメージをされていた
ハウスクリーニングとは、
全く異なるものかも知れません。

当社は、
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サービスの内容を
ご利用されるアナタのために
分かりやすさにこだわっています。

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お客様である、アナタのために
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