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困った汚れをキレイに解決するプロ

ハウスクリーニング会社 オフィス ねこの手

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2021年05月10日

デキるお掃除会社をカンタンに見分ける方法

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◇信頼できそうなデキるお掃除会社を

カンタンに見分けるポイントとは?

 

いつもとても多くの方々に

当ブログを読んで下さり

ありがとうございます <(_ _)>

東京府中から西東京、多摩地区を

起点として東京都内の23区内外と

神奈川と埼玉の一部地域へ

出張型メンテナンスクリーニングを

提供中のオフィスねこの手 山下です。

 

今回のブログ、一言でいうと

デキるお掃除屋さんの見分け方です。

 

 

▽仕事がデキるお掃除会社を見分ける

3つのポイント

 

アナタがお家の特定の場所の

クリーニングをプロの人へ

お金を払って掃除をお願いしたいとします。

住宅設備や空調機器のクリーニングを

(賃貸物件のクリーニングでも云えますが)

ネットで調べて仕事がデキる

お掃除屋さんをカンタンに見分けられる

3つのチェックポイントを

サクッとお伝えします。

 

逆に言い換えれば下の3つのポイントに

該当しない会社、事業者に依頼するのは

控えた方が良いと思います。

依頼する以前に仕事を任せられるに値するか

?マークがつくからです。

 

・(法人/個人のお客さま向けの)

ホームページ、SNSがあり公開されている

 

・メール、電話、SNSなど連絡後の

返信や回答のレスポンスが早い

最低3日以内に何らかの返信がある

 

・実際に依頼したクリーニング作業後に

何かトラブル、問題発生した際

損害賠償保険の対応や依頼主が望み

誠実かつ妥当なアフターケアの体制がある

若しくは責任を以って行っている

 

これ等の3つのポイントの共通点の本質は

施工作業する自分が、クリーニングをご利用する

【お客さん目線の行動・回答・対応してるか?】

どうかにあるという点です。

If I was you,〜(もし私がアナタだったら)

という意識を持っているか?どうかという事です。

 

仮に

幾らクリーニングや美装作業の腕前が

超絶優れてて世界で3本の指に入るレベルでも

その作業者が自分本位で利己的で

自分の自慢ばかりするサイコパス気味で

相手の事などおかまいなし

自分さえ良ければあとは

知ったこっちゃない、という

『どうどう?

オレってデキるっしょ?スゴいっしょ?

アタシってイケてるっしょ?ヤバいっしょ?

マジ仕事デキるっしょ?』

みたいなお掃除会社の人、アナタはどうですか?

実際頼みたいですか?そんな人に。

 

余程の好奇心や変わり者の方でない限り

頼みたくないですよね?イヤですよね?

後付けの体の良い理由つけて

「あ、間に合ってるので大丈夫でーす♬」

と追い返したくなりますよね。

 

それともう1つ。

コレも非常によくみかける

会社、業者さんが少なくないのですが

その会社、お店のHPやSNSで

やたらとクリーニング料金の

低価格を売りにして強調してる

お掃除屋さんはやめておきましょう。

その最たる理由は

提供しているクリーニングサービスの

価格の安さ以外には他の同業者他社と

特に何も違いや強みがありません!

と宣言してるのと同じだからです。

 

過当競争してその業界のシェアを独占して

勝ち続けられる会社とは

多少の損益あっても営業利益に影響無く

膨大な資金力、資本力がある

相当な大きな会社くらいです。

 

フランチャイズ展開してる

系列チェーン店でも

個人で経営している個人店舗でも

期間限定とか分かりやすい根拠がある

価格の値下げはよくありますが

何の根拠も無く全面的に

ただ低価格だけを強調して売りにしてる

腕の良い会社、業者は99.999%存在しない

と考えても間違いはありません。

 

サービスの質と価格のバランスは

比例しているからです。

要は安かろう悪かろうという事ですね。

 

 

 

▽信頼デキて任せられるお掃除会社の

その他の5つのポイント

 

・実際に各施工先で使用している洗剤や

道具を詳しく情報開示している

法人/個人を問わず

クリーニングを依頼する側の

お客さまの疑問、不安を解消するために

お客さま目線や立場で分かりやすく

親切丁寧に情報公開をしている

手の内の一部を幅広く

ディスクロージャーしているのは

それだけ信用度が高くなります。

 

あらゆる分野の仕事において

BtoBでもBtoCでも

人と人との信頼関係の土台の上で

成立しています。

 

・HPやSNSアカウントで

施工する作業者や店舗責任者の

氏名、顔写真を公開している

余談ですがこれまで私、当社山下が

仕事で巡り合った仕事の腕前も人間性も

優れた素晴らしいご同行者の

お掃除屋さんの方々はほぼ

皆さんご本人のお名前を公開していたり

名刺にご本人の顔写真を載せておられました。

それだけご自分の仕事は責任を以って

全て対応しますよ、という

意思表示だと私は思います。

 

・ご同業者、仕事関連する方々

又は他の異業種の職業の方々との

つながりや人脈がある

会社、事業者の経営規模に関わらず

ほおっておいて自然発生的に

勝手にリアルな人脈が広がる事は

余程の資産家や投資家でもない限りは

先ずありません。

 

その人自身に人脈があるという事は

それだけその人が活動的であり

様々な人たちと積極的に交流していた

行動していた結果の表れです。

様々な人と幅広く自発的に交わって

自分以外の他の人を無下に否定せず

肯定的に付き合い

(信頼がおける人だ)とある程度

相手から思われない限り

人脈は広がりません。

 

人脈の広さは

他者の客観的な評価があり

仕事を任せられる信頼デキる人の

判断基準になります。

 

・自社やその店舗の業務における

経営理念、社是、信条、クレド、信念を

明文化して掲げている。

これは意外と明示、明文化してない

会社さん、事業者さんは少なくありません。

判断基準として結構大事な

見分けるポイントです。

 

経営理念、社是、クレドは

ご利用されるお客さまに対しての

対外的なその会社が掲げた約束事や

公約のようなものです。

これ等のはっきりしたものがない

というのは、人で言い換えれば

背骨が無いような状態です。

背筋のばして歩ける訳がありませんよね?

 

具体的な経営理念、社是、クレドが

HPなどで誰もがみれるページへ

公開されていると

信用度の判断基準になります。

 

・携わる仕事、業務に関わる積極的な

(仕事関連の事柄だけでなく)

知識の収集、勉強に日々余念がない

これは仕事の職種、業種を問わず

仕事のデキる職人さん、施工作業者の方は

例外なく勉強熱心な点は共通しています。

 

ある映画監督も以下の様に仰っていましたが

義務感や嫌々強いられて行う

勉強は勉強ではない

自発的に望んで行う勉強こそが血肉になる、と。

 

幅広く知識、情報から学んで

自分の知恵にして実践できるお掃除屋さんは

それだけ依頼された仕事に対して

対応可能な幅と能力を持っている

と言えるでしょう。

 

 

細かな点を挙げればまだまだありますが

このブログでお伝えしたい事に

まとまりがなくなるので

この辺にしておきます。

私が依頼する側のお客さまならば

思い当たる事はざっとこんな所でしょうか。

 

 

 

▽信頼に値するデキる清掃会社へ

任せる事で信用コストが下がり

様々なメリットが生まれる

 

仕事において誰しも最初は

漠然とした不安感があり

多かれ少なかれ警戒していて

信用コストも高い状態です。

 

まして私たち日本人は

他国の人の民族的特徴や性格と比較しても

内省的で見知らぬ人に対しては

警戒心が高く

誰にでも気軽にオープンマインドな

ラテン系タイプの人はそうそういません。

 

仕事をご依頼される多くの方は

先ず不安があり警戒していて

言葉やボディランゲージなどの

コミュニケーションのやり取りを通して

朧気ながらに時間経過と共に

ゆっくりと警戒心が薄れていきます。

 

最終的にご自分が依頼した

その仕事の仕上がり状態や

施工作業者からの説明やアドバイスを聞いて

様々な心理的な小さな壁を乗り越えて

信頼・信用に心理的変化をしていき

初対面時の高かった信用コストは

低くなってゆくのが

大半の流れだと思われます。

 

少し人の心理学の説明をします。

 

人は頼めそうな専門の誰かに仕事を

依頼する際に限らず認知バイアス

(バイアス: 主に人間が犯しやすい認知の誤りの事)

という心理が働きます。

 

クリーニングでの話しに当てはめて考えると

依頼したクリーニングの仕上がり状態の質の高さや

満足デキる接客対応を1度でも体験すると

現状維持バイアスという心理が働いて

 

自分の力では対処できず

思い描いた様にキレイにならない

不満がある状態(損した状態)と

↓ ↓

1度でも質の高いプロのお掃除屋さんに

クリーニング完了直後の仕上がりに

とても満足して非常に嬉しい状態(得した状態)

とを相対的に比較をして

心理的に得が損するよりも1.5-2.5倍あると

「また前に頼んだアノお掃除屋さんに

お願いしたい (^^♪ 」 という

心理作用が働き依頼という行動の必要性を感じます。

 

逆に1.5-2.5倍のメリット倍率が

損する可能性より下回ると(損したくない)と

考えて何もせず現状維持でいようとします

これが心理的な現状維持バイアスです

メリットとデメリットは同じ比率ではなく

人はメリットよりもデメリットに対して

とても強く反応して敏感に感じます。

(参考文献: 

フォレスト出版 認知バイアス事典

著 情報文化研究所 より一部引用)

 

オフィスねこの手が

提供しておりますクリーニングは

1度ご利用されたお客さまが

リピーターになって頂けたり

親しい方へご紹介して頂ける確率が

他のお掃除会社さんよりも

かなり高いクリーニングです。

 

お渡しした仕上がり状態に

とてもご満足頂けて

また繰り返しご利用されるという点を

上の心理に当てはめて考えると…

 

・「もう頼みたくない、損するから

(/ω\)」

というデメリットよりも

・「また是非頼みたい!お願いして

良かったと思えるから ヾ(^▽^♪」

というメリットが大きいからと推測できます。

 

それは単に適正価格以上の

質の高いサービスを常にお渡ししており

ご依頼された方が依頼しないデメリットより

依頼する事で得られる1.5-2.5倍の

メリットが上回っている

と感じて頂けている事の

何よりの証明ではないでしょうか。

 

 

オフィスねこの手は

エアコン・レンジフード、ガスコンロの

キッチン回り・浴室、トイレの水回り

のみならず

フローリングなどの床フロア

カーペットやソファ

屋内外の石床研磨洗浄

玄関や浴室の木のカビ取りやアク抜きなど

 

戸建て、マンションのお家や建築構造物の

メンテナンスのクリーニングを

幅広く対応可能な数少ない清掃会社です。

お掃除や汚れのことでお困りの際は

お気軽に【オフィスねこの手】へご相談下さい♪

 

当社の商圏範囲内にお住いの方なら

お見積り、ご相談は何度でも無料です。

 

これからも皆さまの暮らしを

ちょっと役立つ活きた

様々な情報の発信していきます♪

(*’▽’)/

 

 

 

ごあいさつ

代表 山下 晴重
やました はるしげ

皆さま、初めまして。
当社オフィスねこの手の
代表 山下晴重と申します。
よろしくお願いいたします。

ハウスクリーニングに
どういったイメージをお持ちですか?
ご自分で落とせない汚れだけ
落としてさっさと帰る
お掃除屋さん、
と思われていませんか?

当社は、もしかしたら
アナタがこれまでに
ご利用された他社さんや
漠然とイメージをされていた
ハウスクリーニングとは、
全く異なるものかも知れません。

当社は、
いつでも安心な価格体系や
サービスの内容を
ご利用されるアナタのために
分かりやすさにこだわっています。

ご利用されるアナタに
分かりやすくなければ
意味がありません。
サービスの価値とは
お客様である、アナタのために
あるものです。


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