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困った汚れをキレイに解決するプロ

ハウスクリーニング会社 オフィス ねこの手

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2018年06月02日

仕事の本質は人の【不】を解決すること

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▽世の中の仕事の本質は

【不満・不安・不快】の3つの

【不】の問題を解決すること

 

いつも当社オフィスねこの手の投稿を
ご覧下さりありがとうございます。

オフィスねこの手 代表の山下です。

 

今回のブログテーマは

【仕事の本質は人の【不】を解決すること】です。

少々堅苦しい感じのタイトルですが (^ ^;)

あまり構えずに気楽に読んで頂けたらと思います。

 

私たちが普段仕事して学んで生活している

この世に存在する全ての仕事は
ネガティブな 3つの “不” がつく

問題を解決することで成り立っている

というテーマです。

 

 

「不がつく問題を解決するって…

一体どういう事?よくわからないけど…」
とブログのタイトルを読まれた方の中には

こう思われた方も居られるかも知れませんね?

 

言葉の頭に “不” がつく単語に関する事を

解決するのが何故様々な仕事の本質なのか?

私たちに身近な例を挙げて

その理由を一緒に考えてみたいと思います♬

 

▽仕事は【不満・不快・不安】の

3つの “不” のつく人の心理を

解決する事で成り立っている

 

話しの本題に入る前に

私たちに身近で分かりやすい例を

交えて進めていきましょう。

 

私たちの日常生活に身近で
誰しも1週間に1回は
人によっては1日に何回も利用する
コンビニエンスストア、コンビニ。
何でも揃う便利なお店のコンビニは
日本中に展開されていますよね。

当然ですが、
この投稿を読んで下ってる
アナタに質問です。

『コンビニは来店するお客さんに
何を提供していると思いますか?』

「何を提供って…そりゃお弁当や
おにぎり、飲み物とか食料品、日用品。
えっとそれと雑誌、あとタバコもか。

…待てよ、たしか税金や公共料金の
支払いも出来たよな?
相手にモノを送るのも出来るから…
うーんと、そうするとモノ売ってる
小売り店だけど、簡易的な
郵便局というか銀行みたいなことも
出来るし… 意外と難しいなぁ。

色んな事が出来る総合的な小売り店?」
と答える方もおられるかも知れません。

 

なるほど、
食料品や商品を売ってるから小売り店。
確かに間違いではありません。
ですが、本質的な所では
小売り店は正解ではありません。

 

・コンビニは来店するお客さんに
何を提供しているか?
⇒【不満(dissatisfaction)、

不快(discomfort)を
解決することを提供】しています。

どういうことか?というと
一見コンビニ弁当や飲み物、
食料品を売ってますから→小売店
と考えがちですが
本質的には

『お客さまが抱える不満や不快に
感じてること、思うこと』を

解決しています。

 

もっと分かりやすくコンビニへ入った
(何か食べ物無いかなー?)と
お弁当やパンなどすぐ食べられる食品を
探す人の心理状態を考察すると…

・朝ご飯食べ損ねたり、お昼近くになって
お腹が減る、喉が渇く

・身体が栄養補給、水分補給を欲して
すぐにでも自分の飢えを何とかしたい

・お腹が減る、喉が渇くなどの
【不快】で
(あー、お腹減ったな。何とかしたいな)
とイライラする【不満】を
どうにか解決したくなる

・今いる場所から最寄りにコンビニがあれば
[あのコンビニに行けば何か食べ物、飲み物が
売ってるから→お金を払えば何か買って
飢えと渇きを解消して、食欲を満たせる]
と過去の経験に基づくことを知ってるから
コンビニに入って、好みの食料品を買う

そう、つまり
コンビニは来店するお客さんの
【不快、不満】を解決するために
店舗型の様々なことを取り扱う小売り店の
ビジネスを実は行っているのが
本質と言えるのです。

 

もう一つ身近な例を挙げれば
近所の歯医者さんへ行く理由って
何でしょう?

 

歯医者さんへ行くのが三度の飯より
大好きだから!というのは無しです(笑)
殆どの方がアノ独特な臭いと
いやーな「キュウイイイイインー」
というドリル音が苦手な方、多いですよね?
私も苦手な一人です (^ ^;)

私たちが歯医者さんへ行く理由を
考察してみましょう。
そもそも自分で自分の虫歯を
鏡を見ながらどうにかできるなら
歯医者さんへ行く理由は
無くなりませんか?

実際には虫歯になった歯を
どうにかできないし
早く治して、辛い痛みから解放されたい!
と誰もが考えますよね?

 

そう、ここでも
・歯医者へ通う患者さんの
虫歯の傷みの【不快】
・安心して食事ができない【不満】
・そしてずっと放置していたら
虫歯菌が体内に侵入して様々な
病気を引き起こすかもしれない
【不安】
をいち早く解決したいから
進んで行きたくない歯医者さんへ
皆さん通院されるのですね。

 

ここまで大分ご理解されたと思いますが
今私たちが生きる世の中にある
ほぼ全ての仕事に当てはまるのは
人の
【不満(dissatisfaction)、
不快(discomfort)、
不安(uneasiness)】を解決するために
成り立っている。

そして、その解決した対価として
報酬のお金を頂いている
と言い換えることが出来ます。

ハウスクリーニングに技術は必要か?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▽掃除に求める目的・願望と

過程を混同すると本質を見誤る

 

ハウスクリーニングの仕事の本質は
お客さまが望む、望んでいる
様々なことを叶えることです。

 

ハウスクリーニング、ビルメンで行う
掃除は「キレイにすること」が
最終的な目的ではなくて
その先にあるお客さまが望む
安全・健康・快適・美観維持などが
本当の目的です。

 

ハウスクリーニングの本来の目的は
掃除・クリーニングという
化学と物理の知識を活用して
技術と駆使する仕事によって
お客さまが望む/求める事を叶える事です。

 

ハウスクリーニングとは
「キレイにする」一工程を経て
それぞれのお客さまが抱える
お悩み・問題を解決して
その先のお客さまが
望む、求める本質の目的を
お渡しすることにあります。

 

お客さまの求める目的・願望と
その目的・願望を叶えるための
過程を混同してしまうと
本来望んでいるはずの
本質が見えにくくなります。

 

ハウスクリーニングは
ご依頼者のお客さま、クライアントさまから
お家や建物内のご希望の

個所・機器・空調等を

クリーナーや道具を使って汚れやカビを
落としてキレイにすることです。

 

しかし、
ハウスクリーニングが行ってることは
キレイにすることが
最終的なゴールではありません。

ハウスクリーニングなど
清掃請負代行業の仕事の本質は
「お客さまの代わりにキレイにすること
お客さまの代わりにお手伝いすること」
ではなく

お客さまがお悩みの汚れ、カビの問題を
プロの知識と技術で解決して
お客さまが抱える
【不満・不快・不安】なことを

【満足・快適(快楽)・安心】へ

変えてお渡しすることです。

 

意外と多くの方が
ハウスクリーニング=掃除してキレイすること
が、仕事の本質と誤解されがちですが
【お客さまの問題解決すること】

仕事の本質です。

 

恐らくこれはあらゆる仕事の根底に
共通することではないかな?と思います。

赤ちゃんと母親

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▽クリーニングの本質は

お客さまへ健康と
快適な住環境をお渡しすること

 

最後にこのブログのまとめです。

・ハウスクリーニングが提供するのは
汚れをキレイにすることだけでなく
お客さまの【不満、不快、不安】を取り除き

【満足、快適(快楽)、安心】へ
心理を転化させて
お客さまの問題解決をすること。

 

・「キレイにする」は
お客さまの目的・願望を
叶えるための過程での
クリーニング施工における一通過点

 

・お客さまの目的・願望と
その目的・願望を叶える過程を混同すると
物事の本質を誤解しがちになる

 

オフィスねこの手が
お客さまへお渡しするのは
そのお家で居住されている、
又は居住予定のお客さまへの
健康・安全・快適さです。

お客さまはその仕上がりを

見て触れて体感されて
健康の維持、安心感の実感、
望んだ目的が適った満足感を
手にされます。

 

そして、お客さまから
ふと頂ける喜びの言葉や表情は
オフィスねこの手が手に出来る
金銭の報酬とはまた別の

何ものにも代えられない報酬です。

 

 

 

 

建物・お家の困った…

汚れの問題を 解決されたいのなら?

オフィスねこの手へどうぞ! (^_^)v

ごあいさつ

代表 山下 晴重
やました はるしげ

皆さま、初めまして。
当社オフィスねこの手の
代表 山下晴重と申します。
よろしくお願いいたします。

ハウスクリーニングに
どういったイメージをお持ちですか?
ご自分で落とせない汚れだけ
落としてさっさと帰る
お掃除屋さん、
と思われていませんか?

当社は、もしかしたら
アナタがこれまでに
ご利用された他社さんや
漠然とイメージをされていた
ハウスクリーニングとは、
全く異なるものかも知れません。

当社は、
いつでも安心な価格体系や
サービスの内容を
ご利用されるアナタのために
分かりやすさにこだわっています。

ご利用されるアナタに
分かりやすくなければ
意味がありません。
サービスの価値とは
お客様である、アナタのために
あるものです。


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親切・丁寧にお答えします。